Tham khảo

Quy định sử dụng chocapic13 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và chocapic13 khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia bất kỳ sản phẩm nào trong hệ thống.

Áp dụng cho mọi tài khoản đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực kể từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc pháp luật địa phương tại khu vực của bạn
chocapic13 Quy định sử dụng chocapic13 — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi thực thi điều khoản này

Điều khoản chỉ có giá trị khi được thực thi nhất quán. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi vận hành chính sách — từ bảo mật dữ liệu tài khoản đến quy trình xử lý khi bạn muốn thay đổi thông tin hoặc đóng tài khoản.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch được bạn ủy quyền.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Chúng tôi lưu nhật ký nạp rút của bạn theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Quy trình yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật số điện thoại liên kết ví, đổi phương thức rút tiền hoặc đóng tài khoản — gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính, chúng tôi xử lý trong ngày…

Thông báo cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email bạn đã đăng ký ít nhất trước bảy ngày.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản cho đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định nạp rút. Bấm vào biểu tượng chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản' để được ưu tiên.
Thư điện tử hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về chính sách tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.
Hỗ trợ qua ứng dụng điện thoại Truy cập mục 'Hỗ trợ' trong ứng dụng, chọn 'Điều khoản & Tài khoản'. Tiện nhất khi bạn cần tra cứu ngay trên điện thoại mà không cần mở trình duyệt.

Điều khoản — những gì bạn muốn biết

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản tài khoản và giao dịch tại chocapic13. Nếu câu trả lời bạn cần chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị phát hiện và xử lý theo chính sách, bao gồm khóa tài khoản và thu hồi số dư liên quan.

Ví Viettel Money dùng để rút tiền phải chính chủ và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu thông tin không khớp, yêu cầu rút sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Không. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký trước ít nhất bảy ngày. Bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực nếu không đồng ý.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh chat, nêu rõ khoảng thời gian cần tra cứu. Chúng tôi cung cấp lịch sử giao dịch bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi lưu trữ theo quy định.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm chính sách. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể liên hệ đội hỗ trợ để làm rõ trong vòng ngày làm việc tiếp theo.